En argentina tenemos un sistema de pago por monedas en los colectivos (buses) y desde hace unos años el metálico propiamente dicho está cada vez más escaso. Cuando uno va al banco a pedir cambio, en general los bancos te dan 5 pesos en monedas, algo que no alcanza ni para un día. Recién leo en el boletín de PADEC que los bancos están obligados a dar hasta $100 pesos en monedas sin discriminar si somos o no clientes. WTF!.
Ingresando a la página del banco central podemos observar un inmenso banner que dice: “Si los bancos le niegan monedas, reclame al 0800-999-MONEDA (6663) o haciendo clic aquí.“, como buen internauta, hice “clic aqui” y me llevo a un formulario que no anda, continuamente me da un error de datos inválidos y en el mensaje de error, incluye en otro error más cambiando el 0800 por un 0810 que no es correcto.
Recurro al 0800 y allí me atiende una señorita que amablemente intenta tomarme los datos, como en este caso simplemente estoy investigando el procedimiento de denuncia le pregunto bien como es el asunto. Por ejemplo si la denuncia hay que hacerla cuando un banco se niega a entregar monedas o si se niega a entregar los mínimos estipulados por las comunicaciones del BCRA. La susodicha me informa que el BCRA tiene un convenio con 5 bancos para que ellos entreguen un mínimo de 100 pesos en monedas y que en lo posible las denuncias las realice sobre esos bancos (Nación, Provincia, Creedicoop, Ciudad y Macro), sobre los demás bancos, ellos tienen la obligación de entregar un mínimo de 50 pesos en monedas y que ella también tomara denuncias sobre ellos.
Cuando le pregunto si ella me dará algún número de reclamo sobre el cuál poder hacer un seguimiento de la denuncia, me dice que no. Que con mi número de documento es suficiente y que si quiero ahondar en la denuncia debería hacer una nota escrita al banco central, blablablabla.
En fin…
Tengo mis dudas sobre si se concretará la multa ya que ambos métodos no son “verificaciones fehacientes del no complimiento” que es lo que estipulan las comunicaciones, ¿que será una verificacion fehaciente para el BCRA? ¿un acta mediante escribano público?.
Creo que igualmente no hay que dejar de llamar para denunciar a los bancos que no entreguen monedas y también hacer cumplir la normativa en los bancos (Comunicacion A 3208 (pdf) punto 3.2.6 y ampliación a $100 según la comunicación A 4770).
Cuéntenme sus experiencias.
Jaaaa!! corrías para que la gente no te agarre!! :P
bueh, en cualquier banco hasta ar$2 y de mala gana te los dan. Peeero, en julio tuve q ir a la ciudad de Rosario a cobrar y cambiar un cheque, ingenuamente le pedi al sr. cajero si podia darme monedas (ya esperaba un no por respuesta acostumbrada a los de la capital) y me dijo: le puedo dar hasta ar$50 porq hoy lunes y perdone la hora (11am) no han venido a abastecernos en monedas, no se molesta ud??
jamás habia agarrado mis monedas tan rapido y salí corriendo como si hubiera asaltado al banco!!
Cierto, tenés razón, estoy hablando de la Ciudad de Buenos Aires y gran buenos aires. Ufff, estos porteños que se creen que son todo el país… :P
Che, no es en TODO el país lo de las monedas. Acá hay tarjeta magnética Y monedas… a eso sumale las máquinas expendedoras si trabajás en un lugar que las tenga. (TeleTech)
noup… no la tenemos…
(es que… salimos tan poco… de adentro del termo :/ ) :(
Ah! que bien chiru! no habia leído eso, esta bueno. (además es una buena forma de conseguir las monedillas).
Creo que la pregunta es otra: tienen las personas la cantidad suficiente de información sobre sus derechos como para hacer cumplir la normativa??? ;)
Luis, es cierto, pero la gente de PADEC sugiere hacer la denuncia en libro de quejas y pedir una copia firmada y sellada, o en su defecto, una nota por duplicado (también sellada y firmada) y eso sería la única prueba fehaciente de que el banco no te dió el cambio solicitado y que elevaste tu queja, con eso, al BCRA.
Ahora, yo me pregunto, tienen los bancos cantidad suficiente de monedas para cumplir con la normativa???
¡Suertudo!
Muchas veces fui con $10,= y volví con cuatro billetes de $2,= y el resto en monedas…
Pero más de una vez los cagué… fui con un billete de $5,= y me tuvieron que dar tres mangos en monedas.
:-)
Chiru: No creo que sirva demasiado usar el libro de quejas del propio banco, pero sí hacer la denuncia al 0800 del BCRA.
Ederez: Justamente, si pusieran un cartel existiría una “verificación fehaciente” de que niegan las monedas y serian pasibles de sanción por parte del BCRA. Algo similar suele pasar con algunas estaciones de servicio que recién te dicen que no tienen nafta cuando vos estacionás el auto en el surtidor, de esa manera desde el exterior se ve que la estación tiene “movimiento” y evitan multas (también están obligados a servir combustible siempre).
Mi experiencia es con el StandardBank (Sucursal de la calle Entre Rios y Rondeau), donde para cualquier operacion de caja tenes que obtener un numero de una terminal. Luego de esperar 45 minutos por mi turno, al atenderme, me indicaron que no tenian monedas: Les pregunte por que no lo indicaban a la entrada con un cartel que no poseian monedas. Me respondieron que por normas internas, no podian hacer eso. Les pregunte entrondces, por que me hacian sacar un numero y esperar 45 minutos si no tenian monedas….. Cara de nada de los tres cajeros.
Muy ilustrativo.
Recién me entero de la normativa. Haberlo sabido antes!
Ya te contaré mi experiencia… por ahora solo voy consiguiendo de a 5 pesos…
Pero con la normativa pegada en la frente, dejaré mi firma en cuanto libro de quejas solicite.